FAQ du Service Interurbain SmartReach

• Pourquoi devrais-je choisir le service Interurbain SmartReach?
• Quelles sont les promotions disponibles pour le service SmartReach?
• À quel genre de service puis-je m’attendre?
• Quels tarifs puis-je obtenir chez SmartReach?

• Qu’est-ce que c’est le service Interurbain SmartReach?
• Quelle est la différence entre le service Interurbain SmartReach et une carte d’appel?
• Dans quelles villes est disponible le service SmartReach?
• Ai-je besoin d’un téléphone spécial pour utiliser SmartReach?
• Puis-je utiliser SmartReach à partir de mon téléphone cellulaire?
• SmartReach! Une façon de réduire vos frais de téléphone cellulaire?
• Est-ce que SmartReach facturera des frais d’activation lors de mon abonnement à SmartReach?
• Dois-je signer un contrat de service interurbain avec SmartReach?
• Dois-je dépenser un montant minimum par mois?
• Est-ce que mon compte expirera?
• Est-ce que ma connexion Internet DSL sera affectée par l’utilisation de SmartReach?
• Puis-je envoyer des télécopies en utilisant SmartReach?
• Comment puis-je rejoindre le service à la clientèle?

• Quels sont les tarifs préférentiels et qui peut les obtenir?
• Où puis-je trouver les tarifs à la minute pour différentes destinations?
• Selon quelle unité monétaire sont affichés les tarifs?
• Quelles sont les options de paiement disponibles?
• Pourquoi ma carte de crédit a été facturée deux fois, et que dois-je faire si le cas survient?
• Je suis actuellement un abonné du service Internet de SmartReach, et je paie par chèque, pourquoi ne puis-je pas payé par chèque avec le service interurbain?

• Comment puis-je m’inscrire avec SmartReach?
• Est-ce que le processus d'activation est sécurisé?
• Pourquoi est-ce que je reçois un message d’erreur lorsque j’accède au formulaire d’inscription?
• Si je m’abonne avec SmartReach, vais-je quand même recevoir une facture mensuelle de ma compagnie de téléphone locale pour tous les appels interurbains effectués en utilisant mon fournisseur de service téléphonique local?
• L’activation à SmartReach prendra combien de temps?
• Puis-je utiliser une carte de crédit appartenant à mes parents, mon épouse, un membre de la famille ou un ami afin de m’inscrire au service SmartReach?
• Comment vais-je recevoir mon NIP?
• Je suis un abonné du service Internet résidentiel de SmartReach et j’ai reçu un courriel de SmartReach incluant un NIP boni. Comment puis-je utiliser ce crédit?
• Je n’ai pas reçu de courriel de confirmation avec un NIP après la finalisation de l’inscription. Que dois-je faire?
• J’ai entré le mauvais numéro de carte de crédit sur le formulaire d’inscription et je l’ai corrigé en cliquant sur le bouton "Précédent", mais la demande n’a pas été traitée.
• J’ai créé un nom d’utilisateur et un mot de passe, mais je reçois un message d’erreur qui m’empêche d’accéder à la prochaine étape.

• Comment puis-je faire des appels en utilisant le service SmartReach?
• Quel est le niveau de la qualité d’appel?
• Quels sont les numéros d’accès pour ma ville?
• Pourrais-je utiliser l’option de composition abrégée avec mon téléphone cellulaire?
• Dois-je entrer un NIP?
• Que fais-je si je perds ou oublie mon NIP?
• Puis-je modifier mon NIP?
• Puis-je voir l’historique de mes appels en ligne?
• Dois-je attendre que l’appel interurbain soit connecté?
• Lorsque la ligne est engagée ou qu’il n’y a pas de réponse, mes minutes seront-elles utilisées?
• Pourquoi est-ce que je reçois un message d’erreur lorsque je tente de faire un appel?
• Est-ce que le temps de mes appels est arrondi à la minute près?

• Comment puis-je visualiser le solde de mon compte?
• Qu’est-ce que l’option “Appliquer le crédit” sur le Portail Client?
• Comment puis-je appliquer un crédit sur mon compte?
• Qu’est ce qu’un Recharge Unique?
• Qu’est ce qu’une Recharge Automatique?
• Quelle est la différence entre l’option de “Recharge unique”et la “Recharge automatique”?
• Comment puis-je recharger mon compte?
• Quel est le solde minimum requis afin que mon compte se recharge automatiquement?
• Puis-je choisir le montant à ajouter à mon compte avec l’option de recharge automatique?
• Quel montant puis-je ajouter à mon compte prépayé?

• Où puis-je trouver la page d’inscription sur le Portail Client?
• Comment puis-je accéder au Portail Client?
• Quelles sont les options que l’on peut trouver sur le Portail Client?
• Quelles sont les options du carnet d’adresse?
• Où puis-je accéder à mon historique d’appels? (exemple: minutes utilisées, montant facturé)
• Sous l’Option d’appels, que sont les messages Temps/Solde?
• Qu’est ce que “Composition en une étape” et comment puis-je activer cette option?
• Quels numéros puis-je enregistrer pour “Composition en une étape”?
• Comment puis-je utiliser l’option “Créer composition abrégée”?

• Il y a tant de compagnie qui offrent le service interurbain, que dois-je vérifier chez les autres compagnies offrant ce service?

Voici quelques raisons démontrant pourquoi nous sommes différents :

• Principalement, nous avons d’excellents tarifs compétitifs partout au Canada, aux États-Unis et à l’international.
• Parce que nous choisissons des fournisseurs de type "Tier 1" pour transporter notre trafic d’appels interurbains, non seulement avons-nous des tarifs fantastiques mais aussi une qualité sonore exceptionnelle.
• Nous avons notre propre réseau de connexion et les fournisseurs avec qui nous faisons affaire sont les meilleurs au monde.
• Vous pouvez rejoindre notre équipe de support amical et renseigné 24 heures sur 24, sept jours sur sept pour répondre à vos problèmes techniques.

• Quelles sont les promotions disponibles pour le service SmartReach?

• À quel genre de service puis-je m’attendre?

• Quels tarifs puis-je obtenir chez SmartReach?

• Qu’est-ce que c’est le service Interurbain SmartReach?

• Quelle est la différence entre le service Interurbain SmartReach et une carte d’appel?

De plus, les cartes d’appels ont plusieurs frais cachés et frais supplémentaires créés afin que vous ne puissiez jamais utiliser complètement le nombre de minutes qui vous ont été initialement offertes. Les compagnies émettrices de cartes vous présentent les tarifs à la minute les plus bas afin que vous achetiez leurs cartes. Baisser le tarif à la minute veut dire prendre une part du profit, ce qui engendre les frais additionnels. Voici quelque exemple de frais non déclarés:

• Frais supplémentaires : Un pourcentage ajouté sur le tarif à la minute.
• Frais de connexions : Un tarif fixe déduit du solde de votre carte d’appel prépayée lorsque vous vous connectez avec le destinataire.
• Frais de gestion : Des frais facturés lorsque la carte d’appel n’est pas utilisée, c'est-à-dire que des frais de maintenance de 25 sous hebdomadaire déduiront 25 sous par semaine sur le montant total prépayé peu importe si votre carte est utilisée ou non.
• Frais de service : un montant fixe déduit de votre solde prépayé après une certaine durée d’appel – comme un frais de connexion différé
• Frais arrondis : Les appels sont facturés en blocs de 3 minutes.

• Dans quelles villes est disponible le service SmartReach?

• Ai-je besoin d’un téléphone spécial pour utiliser SmartReach?

• Puis-je utiliser SmartReach à partir de mon téléphone cellulaire?

Voici les comparaisons de tarifs facturés par les compagnies de téléphone cellulaire offrant des services interurbains direct :

• SmartReach! Une façon de réduire vos frais de téléphone cellulaire?

• Est-ce que SmartReach facturera des frais d’activation lors de mon abonnement à SmartReach?

• Dois-je signer un contrat de service interurbain avec SmartReach?

• Dois-je dépenser un montant minimum par mois?

• Est-ce que mon compte expirera?

• Est-ce que ma connexion Internet DSL sera affectée par l’utilisation de SmartReach?

• Puis-je envoyer des télécopies en utilisant SmartReach?

• Comment puis-je rejoindre le service à la clientèle?

• Quels sont les tarifs préférentiels et qui peut les obtenir?

• Où puis-je trouver les tarifs à la minute pour différentes destinations?

• Selon quelle unité monétaire sont affichés les tarifs?

• Quelles sont les options de paiement disponibles ?

• Pourquoi ma carte de crédit a été facturée deux fois, et que dois-je faire si le cas survient?

• Je suis actuellement un abonné du service Internet de SmartReach, et je paie par chèque, pourquoi ne puis-je pas payé par chèque avec le service interurbain?

• Comment puis-je m’inscrire avec SmartReach?

Si vous n’êtes pas abonné avec SmartReach, cliquez ici pour ouvrir un compte SmartReach..

Une fois le formulaire complété, votre compte sera immédiatement activé.

Vous pouvez vous inscrire par téléphone avec un agent de notre service à la clientèle SmartReach au (416) 987-2999 ou au (905) 570-8780, option 2 (pour la région de Hamilton).

• Est-ce que le processus d'activation est sécurisé?

• Pourquoi est-ce que je reçois un message d’erreur lorsque j’accède au formulaire d’inscription?

• Si je m’abonne avec SmartReach, vais-je quand même recevoir une facture mensuelle de ma compagnie de téléphone locale pour tous les appels interurbains effectués en utilisant mon fournisseur de service téléphonique local ?

• L’activation à SmartReach prendra combien de temps?

• Puis-je utiliser une carte de crédit appartenant à mes parents, mon épouse, un membre de la famille ou un ami afin de m’inscrire au service SmartReach?

• Comment vais-je recevoir mon NIP?

Nous vous suggérons fortement de garder ces informations dans un endroit sûr afin d’éviter de les perdre. Vous ne devez divulguer votre NIP à personne afin de vous protéger contre la fraude ou de tout abus.

• Je suis un abonné du service Internet résidentiel et j’ai reçu un courriel de SmartReach incluant un NIP boni. Comment puis-je utiliser ce crédit?

• Je n’ai pas reçu de courriel de confirmation avec un NIP après la finalisation de l’inscription. Que dois-je faire ?

• J’ai entré le mauvais numéro de carte de crédit sur le formulaire d’inscription et je l’ai corrigé en cliquant sur le bouton "Précédent", mais la demande n’a pas été traitée.

• J’ai créé un nom d’utilisateur et un mot de passe, mais je reçois un message d’erreur qui m’empêche d’accéder à la prochaine étape.

• Comment puis-je faire des appels en utilisant le service SmartReach?

1. Composez le numéro d’accès local du service interurbain SmartReach de votre région.
2. Composez le code de pays, le code régional et le numéro de téléphone interurbain de la personne que vous désirez rejoindre.
3. Vous êtes connecté!

1. Composez le numéro d’accès local du service interurbain SmartReach de votre région.
2. Entrer le NIP approprié pour votre compte.
3. Composez le code regional et le numéro interurbain de la personne que vous désirez rejoindre.
4. Vous êtes connecté!

• Quel est le niveau de la qualité d’appel?

• Quels sont les numéros d’accès pour ma ville?

• Pourrais-je utiliser l’option de composition abrégée avec mon téléphone cellulaire?

• Dois-je entrer un NIP?

• Que fais-je si je perds ou oublie mon NIP?

Après avoir complété le formulaire d’inscription SmartReach, vous recevrez une confirmation par courriel incluant votre NIP, votre nom d’utilisateur et votre mot de passe du Portail Client. Nous vous suggérons fortement de garder ces informations dans un endroit sécuritaire afin d’éviter de les perdre.

• Puis-je modifier mon NIP?

• Puis-je voir l’historique de mes appels en ligne?

• Dois-je attendre que l’appel interurbain soit connecté?

• Lorsque la ligne est engagée ou qu’il n’y a pas de réponse, mes minutes seront-elles utilisées?

• Pourquoi est-ce que je reçois un message d’erreur lorsque je tente de faire un appel?

• Est-ce que le temps de mes appels est arrondi à la minute près?

• Comment puis-je visualiser le solde de mon compte?

1. Connectez-vous sur le Portail Client et visionnez le solde de votre compte sur la page d’accueil. Vous pouvez aussi visionner le solde de votre compte en cliquant sur le lien “ Solde actuel” sur le menu de gauche.
2. Activez l’option “Afficher le solde” dans les options d’appels sur le Portail Client. Cette option vous permet d’entendre le solde de votre compte à chaque fois que vous composez le numéro d’accès.

• Qu’est-ce que l’option “Appliquer le crédit” sur le Portail Client?

• Comment puis-je appliquer un crédit sur mon compte?

• Qu’est ce qu’un Recharge unique?

• Qu’est ce qu’une Recharge automatique?

• Quelle est la différence entre l’option de “Recharge unique”et la “Recharge automatique”?

• Comment puis-je recharger mon compte?

1. La façon la plus simple est d’utiliser l’option pratique de Recharge automatique. Lorsque vous utilisez cette option, votre compte est automatiquement rechargé lorsque vous atteignez une date choisie ou un seuil minimum. Veuillez activer cette option sur le formulaire en ligne lorsque vous vous inscrivez avec SmartReach.
2. Vous pouvez recharger votre compte par l’entremise du Portail Client. SmartReach. Connectez-vous avec votre nom d’utilisateur et mot de passe et cliquez sur “Recharge unique” afin de recharger votre compte.
3. Appelez votre numéro d’accès afin de recharger votre compte et suivez le guide vocal pour l’option du menu “Recharge de carte de crédit”. Vous devez avoir en main la carte de crédit valide utilisée lors de l’inscription avec SmartReach.

• Quel est le solde minimum requis afin que mon compte se recharge automatiquement?

• Puis-je choisir le montant à ajouter à mon compte avec l’option de recharge automatique?

• Quel montant puis-je ajouter à mon compte prépayé?

• Où puis-je trouver la page d’inscription sur le Portail Client?

• Comment puis-je accéder au Portail Client?

• Quelles sont les options que l’on peut trouver sur le Portail Client?

• Quelles sont les options du carnet d’adresse?

• Où puis-je accéder à mon historique d’appels? (exemple: minutes utilisées, montant facturé)

• Sous l’Option d’appels, que sont les messages Temps/Solde?

• Qu’est ce que “composition en une étape” et comment puis-je activer cette option?

• Quels numéros puis-je enregistrer pour “composition en une étape”?

• Comment puis-je utiliser l’option “Créer composition abrégée”?

• Il y a tant de compagnie qui offrent le service interurbain, que dois-je vérifier chez les autres compagnies offrant ce service?

• Frais d’activations cachés, taxes, suppléments sur frais de service
• De larges tranches de facturation qui arrondissent les appels à “5 minutes près”.
• Des frais de service mensuels déduits automatiquement de votre solde chaque mois
• Numéros d’accès ou NIP qui ne fonctionnent pas.
• Numéros d’accès sans frais qui sont toujours occupés
• Pauvre qualité de connexion